Perguntas frequentes

Frio

É possível transportar produtos congelados juntamente com produtos frescos?

Não. Os veículos disponíveis para aluguer por particulares são monotemperatura. Produzem frio positivo (+0 °C a +12 °C), ou frio negativo (-20 °C a 0 °C).


O veículo frigorífico que alugo já está frio quando o vier levantar?

No aluguer para utilização de clientes particulares, os veículos frigoríficos Petit Forestier já estão à temperatura pretendida no momento do levantamento na agência. Só tem de carregar os seus produtos!


A temperatura no interior da caixa frigorífica pode ser alterada?

Não. A temperatura da caixa é regulada na agência pelos nossos técnicos de frio. Não pode ser alterada pelo utilizador.


Durante quanto tempo é que a caixa frigorífica se mantém autónoma?

Quando o motor do veículo estiver desligado e sem alimentação elétrica, a caixa frigorífica garante a conservação dos seus produtos durante 1 a 2 horas, dependendo da temperatura exterior. Após este período, a temperatura no interior da caixa aumenta gradualmente e os seus produtos deixam de estar armazenados nas condições ideais.


Veículo

O que devo fazer em caso de avaria do veículo ou da unidade frigorífica?

Em caso de problema com o veículo ou unidade frigorífica, contacte a assistência técnica. Os nossos técnicos irão ajudá-lo por telefone ou descolar-se-ão até si para resolver o problema, se necessário. Neste caso, mantenha as portas da caixa frigorífica fechadas.


A caixa frigorífica é desinfetada entre cada aluguer?

Sim. Todos os veículos alugados estão sujeitos às normas de higiene em vigor. As caixas frigoríficas são desinfetadas e as unidades são inspecionadas antes de cada novo aluguer.


É possível conduzir o veículo alugado fora do país de aluguer?

O seguro que subscreve ao assinar o contrato de aluguer cobre Portugal e determinados países como Itália, Bélgica, Suíça, Alemanha, Espanha e França (consulte a lista exaustiva de países no verso do cartão de seguro). Contudo, se planeia conduzir o veículo fora do país de aluguer, deve informar a agência. O nosso pessoal verificará a cobertura do seguro do país em questão, para que possa conduzir com total tranquilidade.


Condutor

Quais são os requisitos para conduzir um veículo frigorífico?

Para poder conduzir um veículo frigorífico, deve ter mais de 21 anos de idade e possuir uma carta de condução válida há mais de três anos.


O veículo pode ser conduzido por outro condutor?

Não. Apenas a pessoa cujo nome figura no contrato de aluguer enquanto condutor e que forneceu os documentos comprovativos (documento de identificação e carta de condução) está autorizada a conduzir o veículo. Qualquer outro condutor não estará coberto pelo seguro em caso de acidente.


Quantos passageiros posso transportar no veículo?

Os veículos frigoríficos estão equipados com um ou dois lugares para passageiros, consoante a categoria.


Reserva

Com quanto tempo de antecedência posso reservar um veículo?

Pode reservar um veículo frigorífico com até 6 meses de antecedência.


Posso alterar uma reserva depois da confirmação e pagamento?

Sim, pode alterar a sua reserva depois da confirmação. Para fazê-lo, tenha consigo o número da reserva e contacte a agência de aluguer por telefone. Contudo, em situações excecionais de elevada procura, a Petit Forestier reserva-se o direito de não alterar a sua reserva.


Posso anular uma reserva já confirmada e paga?

Sim, é possível anular uma reserva. Contacte a agência de aluguer por telefone.


Sou reembolsado em caso de anulação?

O montante do reembolso é calculado em função do tempo decorrido entre a data da anulação e a data prevista para o aluguer.

Tempo decorrido entre a anulação e o aluguer previsto
Valor do reembolso
Mais de um mês
Reembolso total do valor pago
Entre um mês e 15 dias
Reembolso de 75% do valor pago
Entre 15 dias e uma semana
Reembolso de 50% do valor pago
Menos de uma semana
Não há lugar a reembolso

O seguro está incluído na tarifa anunciada?

Sim. Ao alugar um veículo frigorífico com a Petit Forestier, a tarifa proposta inclui o seguro. As tarifas anunciadas já incluem todos os impostos.


Levantamento e entrega

Quais são os documentos comprovativos que devem ser apresentados no momento do levantamento do veículo na agência?

Para levantar o veículo na agência, deverá apresentar:

  • um documento de identificação válido;
  • um comprovativo de domicílio com menos de 3 meses;
  • carta de condução válida; o condutor deve ter mais de 21 anos e possuir a carta de condução há mais de 3 anos;
  • cartão de crédito válido em nome da pessoa que assina o contrato.

Irá também prestar um depósito de garantia no valor de 1500 euros para um veículo ligeiro ou de 2000 euros para um veículo utilitário, cujo valor ficará bloqueado no seu cartão de crédito.

O valor com todos os impostos incluídos será cobrado antes da partida do veículo.


Em que momento é feito o depósito de garantia?

O depósito de garantia é efetuado no momento do levantamento do veículo na agência. Deve ser efetuado com o cartão de crédito da pessoa registada como condutor no contrato de aluguer do veículo. O montante do depósito de garantia está indicado no seu contrato de aluguer.


Posso entregar o meu veículo noutra agência?

Não. O levantamento e a entrega do veículo alugado são feitos na mesma agência.


Posso entregar o meu veículo mais cedo do que o previsto?

Sim. É possível entregar o veículo alugado antes da data prevista no contrato de aluguer. O veículo deverá ser entregue na mesma agência do levantamento. Não reembolsamos o tempo de aluguer restante.


Posso entregar o veículo fora do horário de funcionamento da agência?

Não. O veículo deverá ser entregue durante o horário de funcionamento da agência. O nosso pessoal verifica o veículo consigo para constatar o seu estado de entrega. Um veículo deixado em frente da agência ou nas proximidades, sem a presença do locatário e sem que as chaves tenham sido entregues em mão ao nosso pessoal, não é considerado como veículo entregue. Esta situação dará origem a despesas de aluguer adicionais.


Quais são as condições específicas a respeitar para a entrega do veículo?

O veículo deve ser entregue com o depósito de combustível cheio. Serão cobradas despesas adicionais se não o fizer. Assegure-se de que não deixou nenhuma mercadoria no interior da caixa frigorífica.


Pagamento

Quais são os métodos de pagamento aceites?

O pagamento efetua-se apenas com cartão de crédito. Não aceitamos pagamentos com cheques bancários.


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