Preguntas frecuentes
Categorías
El frío
¿Puedo transportar productos congelados con productos frescos?
No. Los vehículos de alquiler que ofrecemos para particulares son monotemperatura. Producen frío positivo (de 0°C à +12°C) o negativo (de -20°C a 0°C).
¿El vehículo frigorífico ya estará frío cuando vaya a buscarlo?
Los vehículos Petit Forestier ya están a la temperatura deseada al momento de su recogida en la agencia. ¡Lo único que tiene que hacer es cargar los productos!
¿Es posible modificar la temperatura de la caja frigorífica?
No. Nuestros técnicos frigoristas ajustan la temperatura de la caja al momento de la recogida. El usuario no puede modificarla.
¿Cuánto tiempo sigue funcionando la caja frigorífica de forma autónoma?
Cuando el motor del vehículo está parado y sin alimentación eléctrica, la caja frigorífica garantiza la conservación de los productos de 1 a 2 horas en función de la temperatura exterior. Al cabo de este tiempo, la temperatura en el interior de la caja aumenta poco a poco y los productos dejarán de conservarse en buenas condiciones.
El vehículo
¿Qué debo hacer en caso de avería del vehículo o del grupo frigorífico?
En caso de problemas con el vehículo o grupo frigorífico, póngase en contacto con la asistencia técnica. Nuestros técnicos le asesorarán por teléfono y, si fuera necesario, se desplazarán para resolver el problema. En cualquier caso, mantenga las puertas de la caja frigorífica cerradas.
¿La caja frigorífica del vehículo se desinfecta tras cada alquiler?
Sí. Todos los vehículos en alquiler cumplen las normas de higiene vigentes. Las cajas frigoríficas se desinfectan y los grupos se controlan con cada alquiler.
¿Es posible circular con el vehículo alquilado fuera del país donde está alquilado?
El seguro suscrito al firmar el contrato de alquiler cubre Francia y ciertos países, como Bélgica, Suiza, Alemania, España e Italia (la lista completa de países figura al verso de la tarjeta de seguro). No obstante, si tiene previsto conducir el vehículo fuera del país donde está alquilado, avise a la agencia. Nuestro personal comprobará las garantías del seguro en el país correspondiente para que usted pueda circular sin preocupaciones.
El conductor
¿Cuáles son las condiciones para conducir un vehículo frigorífico?
Para poder conducir un vehículo frigorífico, debe tener más de 21 años y estar en posesión de un carnet de conducir válido desde hace más de tres años.
¿Podría conducir el vehículo una persona distinta a mí?
No. Solo la persona cuyo nombre figura en el contrato de alquiler como conductor y que haya presentado la documentación justificativa pertinente (carné de identidad y carnet de conducir) tiene autorización para conducir el vehículo. En caso de accidente, ningún otro conductor estará asegurado.
¿Cuántos pasajeros puedo transportar en el vehículo?
Los vehículos frigoríficos están equipados de uno o dos asientos para pasajeros según la categoría.
La reserva
¿Con cuánta antelación puedo reservar un vehículo?
Puede reservar su vehículo frigorífico con 6 meses de antelación.
¿Puedo modificar una reserva tras la confirmación y el pago?
Sí, es posible modificar la reserva tras la confirmación. Para ello, tome nota de su número de reserva y póngase en contacto por teléfono con la agencia del alquiler. No obstante, en casos excepcionales de gran demanda, Petit Forestier se reserva la posibilidad de no poder modificar la reserva.
¿Es posible anular una reserva confirmada y pagada?
Sí, es posible anular una reserva poniéndose en contacto por teléfono con la agencia de alquiler.
En caso de anulación, ¿se devuelve el importe?
El importe de la devolución se calcula en función del tiempo entre la fecha de la anulación y la fecha del alquiler previsto.
| Tiempo entre la anulación y el alquiler previsto | Devolución |
|---|---|
| Más de un mes | Devolución total del importe |
| Entre un mes y 15 días | Devolución del 75 % del importe |
| Entre 15 días y una semana | Devolución del 50 % del importe |
| Menos de una semana | Sin devolución |
¿El seguro está incluido en la tarifa anunciada?
Sí. Cuando alquila un vehículo frigorífico con Petit Forestier, la tarifa incluye el seguro, tal y como todos los impuestos.
Recogida y devolución
¿Qué justificantes se deben presentar all momento de retirar el vehículo en la agencia?
Al momento de recoger el vehículo en la agencia, debe presentar:
- un carné de identidad válido;
- un justificante de domicilio de menos de 3 meses;
- el carnet de conducir válido; el conductor debe tener más de 21 años y tener un carnet de conducir desde hace más de 3 años;
- una tarjeta bancaria válida a nombre de la persona que firma el contrato.
También debe pagar con tarjeta bancaria un depósito de garantía de 1 500 euros por un vehículo ligero o de 2 000 euros por un vehículo utilitario.
El importe del alquiler (impuestos incluidos) se cobrará antes de la salida del vehículo.
¿A qué momento se realiza el depósito de garantía?
El depósito de garantía se realiza al momento de retirar el vehículo en la agencia. Se paga con la tarjeta de la persona indicada como conductor en el contrato de alquiler. El importe del depósito de garantía aparece en el contrato de alquiler.
¿Es posible devolver el vehículo en otra agencia?
No. El vehículo alquilado debe retirarse y devolverse en la misma agencia.
¿Es posible devolver el vehículo antes de lo previsto?
Sí. El vehículo alquilado puede devolverse antes de la fecha indicada en el contrato de alquiler. El vehículo deberá devolverse en la misma agencia de donde se retiró. No se le rembolsará el tiempo de alquiler restante.
¿Es posible devolver el vehículo fuera del horario de la agencia?
No. El vehículo debe devolverse durante los horarios de apertura de la agencia. Nuestro personal verificará el vehículo con usted para constatar su estado de devolución. Si un vehículo se deja delante de la agencia o en sus proximidades, sin la presencia de la persona que lo alquiló y sin que las llaves se hayan entregado en mano a nuestro personal, no se considerará devuelto. Así, generará costes de alquiler suplementarios.
¿Cuáles son las condiciones que deben respetar a la hora de devolver el vehículo?
El vehículo debe devolverse con el depósito de combustible lleno. Si no lo hace, se le facturarán los costes correspondientes. Compruebe que no quede ninguna mercancía en el interior de la caja frigorífica.
El pago
¿Qué medios de pago se pueden utilizar?
El pago se realiza únicamente mediante tarjeta bancaria. No se admite el pago por cheque.