Politique de confidentialité

PETIT FORESTIER LUXEMBOURG (dont le siège social est situé au 10 Rue Luss Arendt-Zaro - L - 8389 Grass - Luxembourg), (“nous”) en sa qualité de prestataire de services, attache une grande importance à la protection et au respect de votre vie privée. La présente politique vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des informations que vous nous confiez.

Nous vous invitons à lire attentivement le présent document pour connaître et comprendre nos pratiques quant aux traitements des données personnelles.

1. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES TRAITONS-NOUS ?

Nous recueillons les données personnelles que vous fournissez sur nos sites web, sur nos applications et lors de demandes de renseignements, de réservations ou de locations. Nous pouvons recueillir vos données personnelles directement ou par le biais de prestataires de services.

Nous collectons et utilisons uniquement les données personnelles qui nous sont nécessaires dans le cadre de notre activité pour vous proposer des produits et services personnalisés.

Nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données personnelles, notamment :

• Informations d’identification, de contact et de formation (nom, prénom, lieu et date de naissance, photo, adresse postale et électronique, numéro de téléphone, sexe, âge, signature, numéro de téléphone) ;
• Données d’identification et d’authentification notamment sans s’y limiter, lors de l’utilisation des services de réservation en ligne, l’extranet (logs techniques, traces informatiques, adresse IP) ;
• Informations bancaires, financières et données transactionnelles (coordonnées bancaires, numéros de cartes, données relatives aux transactions, y compris informations sur les virements, cote de solvabilité et antécédents financiers) ;
• Informations relatives à la location (numéros de carte d’identité et de passeport, permis de conduire, données de géolocalisation, données relatives aux sinistres et aux infractions, numéro d’identification fiscal).

Les données que nous utilisons peuvent être collectées directement auprès de vous ou obtenues par différentes sources, notamment sans s’y limiter :

• Publications et bases de données rendues accessibles par les autorités officielles ;
• Tiers tels qu’organismes de renseignements commerciaux, de lutte contre la fraude, en conformité avec la réglementation en matière de protection de données ;
• Sites internet et pages de réseaux sociaux contenant des informations que vous avez rendues publiques et bases de données rendues publiques par des tiers.

1.1 Informations recueillies par le biais de nos véhicules (Télématique)

Nous pouvons utiliser des systèmes de données embarqués dans nos véhicules pour collecter des données sur l’état, les performances du véhicule, la géolocalisation et sur le comportement du conducteur, pour des raisons de sécurité et de gestion des sinistres. Nous pourrons conserver ces données aussi longtemps que la législation en vigueur l’impose.

1.2 Utilisations de données sensibles

Certaines données que nous sommes susceptibles de recueillir sont considérées comme sensibles, notamment les informations sur votre santé (par exemple, en cas de sinistres corporels pour les besoins desquels nous devons collaborer avec des compagnies d’assurance ou les services de police).

Sauf si la législation nous l’impose, nous ne traitons jamais celles relatives à vos origines raciales ou ethniques, vos opinions politiques, votre religion, vos convictions philosophiques ou l’appartenance syndicale, au traitement des données génétiques, votre vie sexuelle ou orientation sexuelle.

1.3 Cas Particuliers de collecte de données

Nous pouvons collecter des informations vous concernant bien que vous ne soyez pas client de PETIT FORESTIER LUXEMBOURG, notamment lors de campagne de prospection commerciale, lorsque vous interagissez avec nous sur nos réseaux sociaux ou lors de vos visites sur nos sites web.

Les informations susceptibles d’être recueillies, conformément à la législation applicable, le cas échéant, des informations relatives aux appareils sur lesquels vous utilisez nos services ou aux réseaux depuis lesquels vous accédez à nos services, tels que notamment l’adresse IP, les données de connexion, le type de version de navigateurs internet utilisés, les types et versions des plugins de votre navigateur, les systèmes et plateformes d’exploitation, les données concernant votre parcours de navigation sur nos plateformes. Parmis les techniques utilisées pour recueillir ces informations, nous avons notamment recours aux cookies.

1.4 Analyse de vos données

Nous utilisons des logiciels d’analyse tels que Google Analytics, pour nous aider à mieux comprendre les fonctionnalités sur nos sites web et nos applications. Ces outils logiciels enregistrent des informations techniques sur votre appareil ainsi que les informations sur la fréquence de votre utilisation de notre site web ou application, les fonctionnalités que vous utilisez ou n’utilisez pas sur le site web ou l’application, ou les pages que vous visitez sur le site web, l’utilisation agrégée, les données de performance, à partir de quelle source l’application a été téléchargée et les informations sur votre visite sur le site.

2. LA COLLECTE DE DONNÉES VIA LES COOKIES

Un cookie est un petit fichier texte enregistré, et/ou lu par votre navigateur, sur le disque dur de votre terminal (PC, ordinateur portable ou smartphone, par exemple) et déposé par les sites internet que vous visitez. Quasiment tous les sites utilisent des cookies pour bien fonctionner et optimiser leur ergonomie et leurs fonctionnalités. Les cookies rendent également les interactions avec les sites plus sécurisées et rapides, dans la mesure où ceux-ci peuvent se souvenir de vos préférences (telles que votre identifiant et votre langue) en renvoyant les informations qu’ils contiennent au site d’origine (cookie interne) ou à un autre site auquel ils appartiennent (cookie tiers), lorsque vous visitez à nouveau le site concerné à partir du même terminal. Selon leur fonction et le but de leur utilisation, les cookies sont classés parmi les catégories décrites ci-dessous :

Les cookies essentiels : certains cookies sont essentiels au fonctionnement de nos sites web. Sans eux, vous ne pourriez pas naviguer sur le site web ou utiliser certaines fonctionnalités. Les cookies essentiels nous permettent de conserver les informations que vous avez fournies et de retenir les choix effectués d’une page à l’autre pendant le processus de réservation. Parce que ces cookies sont essentiels, nous ne vous offrons pas la possibilité de les désactiver à partir de votre navigateur.

Les cookies fonctionnels : nous utilisons des cookies fonctionnels afin de retenir les préférences que vous avez exprimées lors de vos visites précédentes, notamment les modifications que vous avez effectuées pour personnaliser le site. Nous utilisons également des cookies fonctionnels pour vous fournir des services plus sophistiqués. Les informations que ces cookies collectent sont rendues anonymes et utilisées uniquement en lien avec le site web.

Les cookies d’analyse et de performance : nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs sur notre site et de collecter des informations sur la manière dont notre site est utilisé (par exemple, quelles sont les pages les plus vues par les visiteurs. Est-ce que les internautes ont des messages d’erreur sur certaines de nos pages, etc.). Cela nous permet d’améliorer la façon dont notre site internet fonctionne, par exemple, en nous assurant, que les utilisateurs trouvent facilement ce qu’ils cherchent.

Les cookies tiers : veuillez noter que PETIT FORESTIER LUXEMBOURG utilise les services de tiers pour connaitre votre utilisation sur nos sites internet, ceci afin d’optimiser votre expérience utilisateur. Ces tierces parties (toutefois nous exigeons de nos prestataires de services externes une conformité RGPD, tels que les services d’analyse de trafic web) peuvent également utiliser des cookies que nous ne maîtrisons pas.

2.1 Que faire si vous ne souhaitez pas activer les cookies ?

Vous pouvez à tout moment désactiver l’utilisation des cookies.

Si vous souhaitez supprimer les cookies enregistrés sur votre terminal et paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies, vous pouvez le faire via les préférences de votre navigateur internet. Ces options de navigation relatives aux cookies se trouvent habituellement dans les menus «Options», «Outils» ou «Préférences» du navigateur que vous utilisez pour accéder à ce site. Cependant, selon les différents navigateurs existants, des moyens différents peuvent être utilisés pour désactiver les cookies. Pour en savoir plus vous pouvez suivre les liens référencés ci-dessous :

• Internet Explorer
• Google Chrome
• Safari
• FireFox
• Opéra

Veuillez noter que si vous refusez, depuis votre navigateur internet, l’enregistrement de cookies sur votre terminal, vous serez toujours en mesure de naviguer sur ce site, mais certaines parties et options pourraient ne pas fonctionner correctement.

3. FINALITÉ DE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous utilisons vos données personnelles pour nous acquitter de différentes obligations légales et réglementaires, notamment, si vous avez un accident ou subissez une perte, un vol, un dommage au véhicule ou une défaillance mécanique pendant la location. Nous collecterons les informations relatives à cet incident, dont votre compte-rendu de l’incident et le rapport de police ou d’un autre tiers incluant les détails des personnes impliquées ainsi que la nature des dommages corporels et/ou dommages au véhicule et aux options supplémentaires. Nous utiliserons ces informations pour exécuter notre contrat (par exemple, le contrat de location de véhicule), pour nos intérêts commerciaux légitimes et pour respecter toute obligation légale qui nous incombe (par exemple, l’obligation de notification de l’incident aux autorités compétentes).

Nous collectons les informations sur les amendes pour excès de vitesse, stationnement, péage ou autres amendes relatives à la législation routière ou les infractions à la législation routière que vous commettez pendant la location lorsqu’elles nous sont fournies par les services de police. Nous utiliserons ces informations pour traiter cette amende ou infraction en fonction des conditions de votre contrat de location de véhicule.

Nous utilisons vos données personnelles nécessaires à l'exécution de notre activité afin notamment :

• D’assurer la bonne administration et la gestion de votre relation avec nous ;
• L’exécution du contrat de location de véhicule tel que prévu dans nos Conditions générales de location ;
• L’exécution du paiement, les pré-autorisations et dépôts de garantie ;
• Comprendre la manière dont vous utilisez nos services et gérez votre flotte de véhicules ;
• Prévenir, détecter ou enquêter sur l’utilisation de nos véhicules et sur nos systèmes d’information ;
• Comprendre la manière dont vous utilisez nos sites web et applications afin d’identifier les problèmes posés par l’utilisation de nos sites web, des applications et la manière dont nous pouvons améliorer l’expérience d’utilisation du client ;
• Lorsque vous nous téléphonez (quel que soit le téléphone), nous pouvons enregistrer ou suivre l’appel pour des finalités de contrôle de qualité.

4. DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES ?

Nous conservons les données personnelles de nos clients aussi longtemps que nécessaire pour les fins auxquelles elles ont été recueillies, ou comme requis ou permis par la législation en vigueur.

Nous recueillons les données personnelles pour un certain nombre de finalités et nous sommes parfois légalement tenus de les conserver plus longtemps que nécessaire pour la prestation de nos services de location. Nous appliquons une politique de conservation des données qui couvre toutes les données personnelles que nous détenons dans nos systèmes. En cas de question à propos de la durée de conservation applicable à vos données personnelles, veuillez consulter la section nous contacter.

5. POURQUOI POUVONS-NOUS PARTAGER VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Afin de vous offrir des services, nous partageons vos données personnelles avec nos employés, notamment afin de :

• Gérer vos réservations de locations ;
• Le traitement et/ou la confirmation de vos transactions ;
• De vous apporter une assistance ;
• La facturation et l’encaissement des sommes dues pour les locations.

Afin de respecter nos obligations légales, nous pouvons utiliser, partager et divulguer vos données personnelles, dans la mesure où nous considérons cela nécessaire et approprié, notamment pour :

• Nous conformer à la législation applicable, notamment aux lois en vigueur dans les pays autres que votre lieu de résidence ;
• Traiter, gérer et répondre de toute autre manière aux demandes de dommages-intérêts, notamment en cas de préjudice ;
• Nous conformer à une procédure juridique ;
• Répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, notamment en dehors de votre pays de résidence ;
• Assurer le respect de nos conditions générales de location ;
• Reprendre possession de nos véhicules et recouvrir d'éventuelles sommes dues, notamment par le biais d’agences de recouvrement ;
• Protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens et/ou les vôtres, ainsi que ceux de nos filiales et de tiers ;
• Nous permettre d’utiliser les recours disponibles ou de limiter les préjudices que nous pourrions subir.

Nous pouvons divulguer à nos prestataires vos données personnelles, afin de nous représenter ou nous assister dans la conduite de notre activité. Ces services peuvent inclure l’hébergement de certains sites web ou bases de données, la gestion d'applications, l’organisation de concours, tirages au sort et autres promotions, l’envoi de communications marketing, l’analyse de données, la conduite d’enquêtes de satisfaction et autres études. Nous exigeons de nos prestataires de services qu'ils maintiennent des normes de sécurité adéquates afin de protéger vos données personnelles et qu'ils utilisent les données personnelles que nous leur fournissons uniquement aux fins que nous préciserons.

5.1 Transfert des données en dehors de l’espace économique européen

Certaines des utilisations et divulgations mentionnées dans cette Politique peuvent impliquer le transfert de vos données personnelles vers divers pays dont le niveau de protection de la vie privée peut différer de celui de votre pays de résidence. Cela s’applique également dans le cadre des transactions que vous engagez avec nous.

Lorsqu'un transfert de vos données est nécessaire pour vous offrir les services de location demandés, le fondement juridique du transfert est la nécessité contractuelle et vos données personnelles seront traitées par l’entreprise offrant ces services dans le respect de la législation locale en vigueur.

Lorsque nous transférons vos données personnelles vers un pays en dehors de l’Union Européenne, notamment lorsque nous transférons les données à une entreprise qui les traite selon nos instructions, nous nous assurons que les garanties adéquates sont en place pour le transfert. Il s'agit notamment de vérifier que l’entité recevant les données est installée dans un pays jugé comme disposant des garanties nécessaires par l’Union européenne.

Lorsque le transfert est effectué vers les États-Unis et que l’entreprise réceptrice participe au programme Privacy Shield ou lorsque des clauses contractuelles types, approuvées par les états membres de l'union Européenne, ont été signées avec le destinataire afin de protéger les données.

6. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

PETIT FORESTIER LUXEMBOURG attache une grande importance à la sécurité de vos données. Nous prenons toutes les mesures nécessaires afin de veiller à ce ce que vos informations soient protégées contre toute utilisation, accès, divulgation non autorisée, contre toute altération, destruction ou perte.

Les données personnelles que vous nous fournissez sont stockées dans des environnements sécurisés et contrôlés, nos systèmes d’information sont encryptés ou utilisent des technologies de dernière génération, tels que nos firewalls (pare-feu). Lorsque vous nous envoyez via Internet des informations personnelles, vos données sont protégées grâce au système de transferts sécurisés de la technologie Secure Socket Layer (SSL).

Toutes les transactions faites avec votre carte de crédit sont effectuées sur un serveur sécurisé, qui chiffre toutes les informations et offre de nombreux systèmes de protection, comprenant :

• L’authentification : assure à votre navigateur que vos données sont envoyées au serveur adéquat et que celui-ci est sécurisé.
• Encryptage : le chiffrement permet d'assurer la confidentialité des données en les codant, de façon à ce que celles-ci ne puissent être lues que par un serveur sécurisé.
• Code d'Intégrité des données : vérifie que les données transférées ne puissent pas être altérées

Pour nous aider à protéger votre vie privée, vous devez préserver la confidentialité de vos identifiants et mots de passe de connexion, que vous auriez configurés ou reçus en rapport avec nos services ou site web.

7. VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de différents droits, à savoir :

• Droit d’accès : vous êtes en droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous et de demander des explications justifiant la manière dont les informations personnelles sont utilisées.
• Droit de rectification : vous êtes en droit de demander que nous rectifiions les informations personnelles vous concernant.
• Droit à l’effacement : vous êtes en droit de demander que nous supprimions les informations personnelles vous concernant.
• Droit à la limitation du traitement : vous êtes en droit de demander que nous n’utilisions pas les informations personnelles que vous avez fournies.
• Droit à la portabilité des données : vous êtes en droit de demander à recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par la machine et à ce qu’elles soient transmises à un autre responsable du traitement.
• Droit de retrait du consentement : lorsque nous traitons vos informations personnelles sur la base du consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Cependant, cela n’affectera pas la licéité du traitement basé sur le consentement avant son retrait. En outre, même en cas de retrait, nous pouvons continuer à utiliser vos informations personnelles si la loi l’autorise ou l’impose.
• Droit d’opposition : lorsque nous traitons vos informations personnelles sur la base d’un intérêt légitime (ou de ceux d’un tiers), vous pouvez vous y opposez. Cependant, nous pouvons être en droit de poursuivre le traitement de vos informations lorsque le traitement concerne des dispositions légale ou procédure judiciaires en cours. Vous avez également le droit de contester lorsque nous traitons vos informations personnelles à des fins de marketing direct.

8. COMMENT NOUS CONTACTER ?

Si vous souhaitez exercer les droits, énumérés ci-dessus, déposer une réclamation ou demander une assistance concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter directement aux coordonnées ci-dessous.

Par Mail : dpo@petitforestier.fr
Par courrier : Data Protection Officer - PETIT FORESTIER - 11 Route de Tremblay - 93420 Villepinte - France

9. MODIFICATIONS

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique à tout moment, quelle qu’en soit la raison, en publiant la version révisée sur cette page web ou sur les applications ou autres site pertinents. Ces modifications seront effectives dès leur publication, En cas de modification substantielle, la date de la mise à jour sera indiquée sur la page de présentation, et un avis sera publié sur la page d’accueil de nos sites web concernés.